Toimitus ja palautukset
- Toimitusalueet
Toimitamme tuotteitamme yritysasiakkaille kaikkialla Euroopan unionissa sekä valikoiduille kansainvälisille kohteille. Jos maasi ei näy luettelossa kassalla tai sinulla on erityistoiveita, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected], jotta voimme keskustella vaihtoehdoista.
- Kuljetusyritykset
Teemme yhteistyötä luotettavien logistiikkakumppaneiden, kuten DPD:n, DHL:n, FedExin ja kansallisten postilaitosten kanssa , varmistaaksemme nopean ja turvallisen toimituksen.
- Lähetysajat
- Tilaukset, jotka on tehty ja vahvistettu arkipäivinä klo 12.00 mennessä ( CET), lähetetään yleensä 24–48 tunnin kuluessa.
- Viikonloppuisin tai juhlapyhinä saapuneet tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.
- Arvioitu toimitusaika
Kohde | Arvioitu kesto |
Liettua ja Baltian maat | 1–2 työpäivää |
EU (Keski- ja Länsi-Eurooppa) | 2–5 työpäivää |
Etelä-Eurooppa | 3–6 työpäivää |
EU:n ulkopuolinen Eurooppa | 4–7 työpäivää |
Kansainvälinen | 5–10 työpäivää |
Huomaa, että todelliset toimitusajat voivat vaihdella tulliselvityksen, syrjäisten sijaintien tai odottamattomien viivästysten vuoksi.
- Toimituskulut
Toimituskulut lasketaan kassalla toimituskohteen, tilauksen koon ja valitun toimitustavan perusteella. Jos kyseessä on irtotavara- tai kuormalavatilaus, ota meihin yhteyttä saadaksesi räätälöidyn tarjouksen.
🚚 Seuranta
Kun tilauksesi on lähetetty, saat lähetysvahvistuksen sähköpostitse, jossa on seurantanumero. Voit seurata lähetystäsi suoraan kuljetusyhtiön verkkosivustolla.
🌍 Tullit ja tuontitullit
Ostajat ovat vastuussa paikallisten määräysten noudattamisesta sekä kansainvälisten lähetysten mahdollisten tullimaksujen, tullien tai verojen maksamisesta.
UAB NORD POUCH ei ole vastuussa lähetyksistä, jotka viivästyvät, hylätään tai tuhotaan tulliviranomaisten toimesta.
🔄 Palautus- ja vaihtokäytäntö
- Palautusoikeus
Tuotteidemme luonteen vuoksi (nikotiinia sisältävät kulutustarvikkeet) palautukset hyväksytään vain, jos:
- Tuotteet toimitettiin vaurioituneina.
- Toimitus sisälsi vääriä tuotteita.
- Tuotteet ovat avaamattomia, alkuperäisessä pakkauksessaan, ja niistä on ilmoitettu 7 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta.
Emme hyväksy palautuksia tuotteista, jotka on avattu, käytetty tai säilytetty väärin.
- Kuinka ilmoittaa ongelmasta
Jos haluat tehdä palautuksen tai vaihdon, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] 7 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoita seuraavat tiedot:
- Tilausnumero
- Ongelman kuvaus
- Selkeät valokuvat (jos saatavilla)
Tiimimme arvioi asian ja vastaa siihen kahden työpäivän kuluessa.
- Hyväksytyt palautukset
Jos palautuksesi hyväksytään:
- Saat palautusohjeet ja RMA-numeron (Return Merchandise Authorization).
- Sinun on lähetettävä tuote(et) takaisin meille 14 päivän kuluessa hyväksynnästä.
- Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet tuotteen, suoritamme hyvityksen tai toimitamme korvaavan tuotteen riippuen siitä, kumman vaihtoehdon valitset, sekä varastotilanteesta.
Palautuskulut ovat ostajan vastuulla, ellei virhe ole johtunut meistä.
⚠️ Tuotteet, joita ei voi palauttaa
- Tuotteet, jotka on avattu tai joita on käytetty.
- Tuotteet, jotka on palautettu ilman ennakkolupaa.
- Tuotteet, jotka ovat vaurioituneet virheellisen varastoinnin, käsittelyn tai väärinkäytön vuoksi.
- Tuotteet, jotka on palautettu 14 päivän määräajan jälkeen hyväksynnän saamisen jälkeen.
💬 Valitukset
Jos et ole tyytyväinen tilaukseesi tai asiakaskokemukseesi, ota meihin yhteyttä suoraan osoitteeseen [email protected]. Suhtaudumme kaikkiin valituksiin vakavasti ja pyrimme löytämään oikeudenmukaiset ja nopeat ratkaisut.
📌 Tärkeitä huomautuksia
- Tavaroiden omistusoikeus ja riski siirtyvät ostajalle heti, kun tilaus on luovutettu kuljetusyhtiölle.
- Pidätämme oikeuden muuttaa tätä käytäntöä milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta. Verkkosivustollamme oleva versio on aina ajantasaisin.
Jos sinulla on kysyttävää toimituksista, palautuksista tai tuotteiden laadusta, ota rohkeasti yhteyttä tiimiimme osoitteeseen [email protected]
