Wysyłka i zwroty

1. Obszary dostawy

We ship our products to business customers across the European Union and selected international destinations. If your country is not listed during checkout or you have a special request, please contact info@nordpouches.com to discuss options.

2. Dostawcy usług wysyłkowych

We work with trusted logistics partners such as DPD, DHL, FedEx, and national postal services to ensure fast and secure delivery.

3. Dispatch Times

• Orders placed and confirmed by 12:00 CET on business days are typically dispatched within 24–48 hours.
• Zamówienia otrzymane w weekendy lub święta są przetwarzane następnego dnia roboczego.

4. Szacowany czas dostawy

Cel podróży	Szacowany czas
Litwa i kraje bałtyckie	1-2 dni robocze
UE (Środkowa i Zachodnia)	2-5 dni roboczych
Europa Południowa	3-6 dni roboczych
Europa spoza UE	4-7 dni roboczych
Międzynarodowy	5-10 dni roboczych

Należy pamiętać, że rzeczywisty czas dostawy może się różnić ze względu na odprawę celną, odległe lokalizacje lub nieprzewidziane opóźnienia.

5. Koszty wysyłki

Koszty wysyłki są obliczane przy kasie na podstawie miejsca docelowego, wielkości zamówienia i wybranej metody wysyłki. W przypadku zamówień hurtowych lub paletowych skontaktuj się z nami, aby uzyskać niestandardową wycenę.

🚚 Tracking

Once your order is dispatched, you will receive a shipping confirmation email with a tracking number. You can track your shipment directly via the courier’s website.

🌍 Customs & Import Duties

Buyers are responsible for ensuring compliance with local regulations and for paying any applicable customs fees, duties, or taxes for international shipments.
UAB NORD POUCH is not liable for shipments delayed, refused, or destroyed by customs authorities.

🔄 Return & Exchange Policy

1. Uprawnienie do zwrotu

Due to the nature of our products (nicotine-containing consumables), returns are only accepted if:

• The products were delivered damaged.
• Otrzymano niewłaściwe przedmioty.
• The goods are unopened, in original packaging, and reported within 7 calendar days of delivery.

We do not accept returns for opened, used, or incorrectly stored products.

2. Jak zgłosić problem

To initiate a return or exchange, email info@nordpouches.com within 7 days of receipt. Please include:

• Numer zamówienia
• Opis problemu
• Wyraźne zdjęcia (jeśli dotyczy)

Nasz zespół oceni sprawę i odpowie w ciągu 2 dni roboczych.

3. Zatwierdzone zwroty

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony:

• Otrzymasz instrukcje dotyczące zwrotu i numer RMA (Return Merchandise Authorization).
• You must ship the item(s) back to us within 14 days of approval.
• Upon receipt and inspection, we will issue a refund or replacement, depending on your preference and stock availability.

Return shipping costs are borne by the buyer unless the error was on our part.

⚠️ Non-Returnable Items

• Produkty, które były otwierane lub używane.
• Przedmioty zwrócone bez uprzedniej autoryzacji.
• Przedmioty uszkodzone w wyniku niewłaściwego przechowywania, obsługi lub niewłaściwego użytkowania.
• Produkty zwrócone po upływie 14-dniowego okresu od zatwierdzenia.

💬 Complaints

If you are not satisfied with your order or experience, please reach out to us directly at info@nordpouches.com. We take all complaints seriously and strive to find fair and timely resolutions.

📌 Important Notes

• Tytuł własności i ryzyko związane z towarami przechodzą na kupującego z chwilą przekazania zamówienia przewoźnikowi.
• Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej polityki w dowolnym momencie bez wcześniejszego powiadomienia. Wersja na naszej stronie internetowej będzie zawsze najbardziej aktualna.

For any questions about shipping, returns, or product quality concerns, don’t hesitate to contact our team at info@nordpouches.com