Wysyłka i zwroty

1. Obszary dostawy

Wysyłamy nasze produkty do klientów biznesowych w całej Unii Europejskiej i wybranych miejscach na świecie. Jeśli Twojego kraju nie ma na liście podczas finalizacji zamówienia lub masz specjalne życzenie, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], żeby pogadać o opcjach.

2. Dostawcy usług wysyłkowych

Współpracujemy z zaufanymi partnerami logistycznymi , takimi jak DPD, DHL, FedEx i krajowe usługi pocztowe, aby zapewnić szybką i bezpieczną dostawę.

3. Dispatch Times

• Zamówienia złożone i potwierdzone do godziny 12:00 czasu środkowoeuropejskiego w dni robocze są zazwyczaj wysyłane w ciągu 24–48 godzin.
• Zamówienia otrzymane w weekendy lub święta są przetwarzane następnego dnia roboczego.

4. Szacowany czas dostawy

Cel podróży	Szacowany czas
Litwa i kraje bałtyckie	1-2 dni robocze
UE (Środkowa i Zachodnia)	2-5 dni roboczych
Europa Południowa	3-6 dni roboczych
Europa spoza UE	4-7 dni roboczych
Międzynarodowy	5-10 dni roboczych

Należy pamiętać, że rzeczywisty czas dostawy może się różnić ze względu na odprawę celną, odległe lokalizacje lub nieprzewidziane opóźnienia.

5. Koszty wysyłki

Koszty wysyłki są obliczane przy kasie na podstawie miejsca docelowego, wielkości zamówienia i wybranej metody wysyłki. W przypadku zamówień hurtowych lub paletowych skontaktuj się z nami, aby uzyskać niestandardową wycenę.

🚚 Śledzenie

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem śledzenia. Możesz śledzić przesyłkę bezpośrednio na stronie internetowej kuriera.

🌍 Cła i opłaty importowe

Kupujący są odpowiedzialni za zapewnienie zgodności z lokalnymi przepisami oraz za uiszczenie wszelkich obowiązujących opłat celnych, ceł lub podatków w przypadku przesyłek międzynarodowych.
UAB NORD POUCH nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki opóźnione, odrzucone lub zniszczone przez organy celne.

🔄 Zasady zwrotów i wymiany

1. Uprawnienie do zwrotu

Ze względu na charakter naszych produktów (materiały eksploatacyjne zawierające nikotynę) zwroty są przyjmowane wyłącznie w następujących przypadkach:

• Produkty zostały dostarczone w stanie uszkodzonym.
• Otrzymano niewłaściwe przedmioty.
• Towary są nieotwarte, w oryginalnym opakowaniu i zgłoszone w ciągu 7 dni kalendarzowych od dostawy.

Nie przyjmujemy zwrotów produktów otwartych, używanych lub nieprawidłowo przechowywanych.

2. Jak zgłosić problem

Aby zainicjować zwrot lub wymianę, wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected] w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki. Prosimy o podanie następujących informacji:

• Numer zamówienia
• Opis problemu
• Wyraźne zdjęcia (jeśli dotyczy)

Nasz zespół oceni sprawę i odpowie w ciągu 2 dni roboczych.

3. Zatwierdzone zwroty

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony:

• Otrzymasz instrukcje dotyczące zwrotu i numer RMA (Return Merchandise Authorization).
• Musisz odesłać nam produkt(y) w ciągu 14 dni od zatwierdzenia.
• Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu dokonamy zwrotu kosztów lub wymiany, w zależności od preferencji klienta i dostępności towaru.

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi kupujący, chyba że błąd leżał po naszej stronie.

⚠️ Produkty bez możliwości zwrotu

• Produkty, które były otwierane lub używane.
• Przedmioty zwrócone bez uprzedniej autoryzacji.
• Przedmioty uszkodzone w wyniku niewłaściwego przechowywania, obsługi lub niewłaściwego użytkowania.
• Produkty zwrócone po upływie 14-dniowego okresu od zatwierdzenia.

💬 Skargi

Jeśli nie jesteś zadowolony z zamówienia lub obsługi, skontaktuj się z nami bezpośrednio pod adresem [email protected]. Traktujemy wszystkie skargi poważnie i staramy się znaleźć sprawiedliwe i terminowe rozwiązania.

📌 Ważne uwagi

• Tytuł własności i ryzyko związane z towarami przechodzą na kupującego z chwilą przekazania zamówienia przewoźnikowi.
• Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej polityki w dowolnym momencie bez wcześniejszego powiadomienia. Wersja na naszej stronie internetowej będzie zawsze najbardziej aktualna.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących wysyłki, zwrotów lub jakości produktów, prosimy o kontakt z naszym zespołem pod adresem [email protected].