Doprava a vrácení zboží
- Oblasti dodání
Naše produkty zasíláme obchodním zákazníkům v celé Evropské unii a do vybraných mezinárodních destinací. Pokud vaše země není uvedena v seznamu při dokončování objednávky nebo máte speciální požadavek, kontaktujte prosím [email protected] a domluvte si možnosti.
- Dopravci
Spolupracujeme s ověřenými logistickými partnery , jako jsou DPD, DHL, FedEx a národní poštovní služby, abychom zajistili rychlé a bezpečné doručení.
- Časy odeslání
- Objednávky zadané a potvrzené do 12:00 CET v pracovní dny jsou obvykle odeslány do 24–48 hodin.
- Objednávky přijaté o víkendech nebo svátcích jsou zpracovány následující pracovní den.
- Odhadovaná doba dodání
|
Cíl |
Odhadovaná doba |
|
Litva a Pobaltí |
1–2 pracovní dny |
|
EU (střední a západní) |
2–5 pracovních dnů |
|
jižní Evropa |
3–6 pracovních dnů |
|
Evropa mimo EU |
4–7 pracovních dnů |
|
Mezinárodní |
5–10 pracovních dnů |
Vezměte prosím na vědomí, že skutečné dodací lhůty se mohou lišit v závislosti na celním odbavení, vzdálených lokalitách nebo nepředvídaných zpožděních.
- Náklady na dopravu
Poštovné se vypočítává při dokončení objednávky na základě destinace, velikosti objednávky a zvoleného způsobu dopravy. V případě hromadných objednávek nebo objednávek na paletách nás kontaktujte pro individuální cenovou nabídku.
🚚 Sledování
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání a sledovacím číslem. Zásilku můžete sledovat přímo na webových stránkách přepravce.
🌍 Cla a dovozní poplatky
Kupující jsou odpovědní za dodržování místních předpisů a za zaplacení všech příslušných celních poplatků, cel nebo daní za mezinárodní zásilky.
Společnost UAB NORD POUCH nenese odpovědnost za zásilky zpožděné, odmítnuté nebo zničené celními orgány.
🔄 Zásady vrácení a výměny zboží
- Podmínky pro vrácení zboží
Vzhledem k povaze našich produktů (spotřební zboží obsahující nikotin) jsou vrácení zboží akceptována pouze v případě, že:
- Produkty byly dodány poškozené.
- Byly doručeny nesprávné položky.
- Zboží je neotevřené, v původním obalu a nahlášené do 7 kalendářních dnů od doručení.
Nepřijímáme vrácení otevřených, použitých nebo nesprávně skladovaných produktů.
- Jak nahlásit problém
Chcete-li zahájit vrácení nebo výměnu zboží, zašlete do 7 dnů od doručení e-mail na adresu [email protected]. Uveďte prosím:
- Číslo objednávky
- Popis problému
- Čisté fotografie (pokud jsou k dispozici)
Náš tým případ posoudí a odpoví do 2 pracovních dnů.
- Schválené vrácení zboží
Pokud bude vaše vrácení schváleno:
- Obdržíte pokyny k vrácení zboží a číslo RMA (Return Merchandise Authorization).
- Zboží musíte zaslat zpět do 14 dnů od schválení.
- Po obdržení a kontrole zboží vám vrátíme peníze nebo vám zboží vyměníme, podle vašich preferencí a dostupnosti skladových zásob.
Náklady na vrácení zboží hradí kupující, pokud chyba nebyla na naší straně.
⚠️ Zboží, které nelze vrátit
- Produkty, které byly otevřeny nebo použity.
- Zboží vrácené bez předchozího souhlasu.
- Položky poškozené v důsledku nesprávného skladování, manipulace nebo nesprávného použití.
- Produkty vrácené po uplynutí 14denní lhůty po schválení.
💬 Stížnosti
Pokud nejste spokojeni se svou objednávkou nebo zkušeností, kontaktujte nás přímo na adrese [email protected]. Všechny stížnosti bereme vážně a snažíme se najít spravedlivé a včasné řešení.
📌 Důležité poznámky
- Vlastnictví a riziko zboží přechází na kupujícího v okamžiku předání objednávky přepravci.
- Vyhrazujeme si právo tuto politiku kdykoli bez předchozího upozornění změnit. Verze na našich webových stránkách bude vždy nejaktuálnější.
V případě jakýchkoli dotazů týkajících se dopravy, vrácení zboží nebo kvality produktů se neváhejte obrátit na náš tým na adrese [email protected].
