Forsendelse og returnering
- Leveringsområder
Vi leverer vores produkter til erhvervskunder i hele Den Europæiske Union og udvalgte internationale destinationer. Hvis dit land ikke er angivet ved kassen, eller hvis du har et særligt ønske, bedes du kontakte [email protected] for at drøfte mulighederne.
- Fragtudbydere
Vi samarbejder med pålidelige logistikpartnere som DPD, DHL, FedEx og nationale posttjenester for at sikre hurtig og sikker levering.
- Leveringstider
- Ordrer, der afgives og bekræftes inden kl. 12:00 CET på hverdage, afsendes normalt inden for 24-48 timer.
- Ordrer modtaget i weekenden eller på helligdage behandles den næste hverdag.
- Anslået leveringstid
|
Rejsemål |
Anslået tid |
|
Litauen og Baltikum |
1–2 hverdage |
|
EU (Central- og Vesteuropa) |
2–5 hverdage |
|
Sydeuropa |
3–6 hverdage |
|
Europa uden for EU |
4–7 hverdage |
|
International |
5–10 hverdage |
Bemærk, at de faktiske leveringstider kan variere på grund af toldbehandling, fjerntliggende steder eller uforudsete forsinkelser.
- Forsendelsesomkostninger
Forsendelsesomkostninger beregnes ved kassen baseret på destination, ordrestørrelse og valgt forsendelsesmetode. For bulk- eller palleordrer, kontakt os for et skræddersyet tilbud.
🚚 Sporing
Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med et sporingsnummer. Du kan spore din forsendelse direkte via kurérens hjemmeside.
🌍 Told og importafgifter
Købere er ansvarlige for at sikre overholdelse af lokale regler og for at betale eventuelle toldafgifter, afgifter eller skatter for internationale forsendelser.
UAB NORD POUCH er ikke ansvarlig for forsendelser, der er forsinket, afvist eller ødelagt af toldmyndighederne.
🔄 Retur- og ombytningspolitik
- Berettigelse til returnering
På grund af vores produkters art (nikotinholdige forbrugsvarer) accepteres returneringer kun, hvis:
- Produkterne blev leveret beskadiget.
- Der blev modtaget forkerte varer.
- Varerne er uåbnede, i original emballage og rapporteret inden for 7 kalenderdage efter levering.
Vi accepterer ikke returneringer af åbnet, brugt eller forkert opbevaret produkter.
- Sådan rapporterer du et problem
For at igangsætte en returnering eller ombytning skal du sende en e-mail til [email protected] inden for 7 dage efter modtagelsen. Angiv venligst følgende:
- Ordrenummer
- Beskrivelse af problemet
- Tydelige fotos (hvis relevant)
Vores team vil vurdere sagen og svare inden for 2 hverdage.
- Godkendte returneringer
Hvis din returnering godkendes:
- Du vil modtage returinstruktioner og et RMA-nummer (Return Merchandise Authorization).
- Du skal sende varen/varerne tilbage til os inden for 14 dage efter godkendelsen.
- Efter modtagelse og inspektion vil vi udstede en refusion eller erstatning, afhængigt af dine præferencer og lagerbeholdningen.
Returforsendelsesomkostninger afholdes af køberen, medmindre fejlen skyldes os.
⚠️ Varer, der ikke kan returneres
- Produkter, der er blevet åbnet eller brugt.
- Varer returneret uden forudgående godkendelse.
- Varer, der er beskadiget på grund af forkert opbevaring, håndtering eller misbrug.
- Produkter returneret efter 14-dages fristen efter godkendelse.
💬 Klager
Hvis du ikke er tilfreds med din ordre eller oplevelse, bedes du kontakte os direkte på [email protected]. Vi tager alle klager alvorligt og bestræber os på at finde rimelige og hurtige løsninger.
📌 Vigtige bemærkninger
- Ejendomsretten og risikoen for varerne overgår til køberen, når ordren er afleveret til transportøren.
- Vi forbeholder os ret til at ændre denne politik til enhver tid uden forudgående varsel. Den version, der findes på vores hjemmeside, vil altid være den seneste.
Hvis du har spørgsmål om forsendelse, returnering eller produktkvalitet, er du velkommen til at kontakte vores team på [email protected].
