Frakt och returer
- Leveransområden
Vi levererar våra produkter till företagskunder inom hela Europeiska unionen och till utvalda internationella destinationer. Om ditt land inte finns med i listan vid utcheckningen eller om du har särskilda önskemål, vänligen kontakta [email protected] för att diskutera olika alternativ.
- Fraktleverantörer
Vi samarbetar med pålitliga logistikpartner som DPD, DHL, FedEx och nationella posttjänster för att säkerställa snabb och säker leverans.
- Avgångstider
- Beställningar som läggs och bekräftas senast kl . 12.00 CET på vardagar skickas vanligtvis inom 24–48 timmar.
- Beställningar som mottas under helger eller helgdagar behandlas nästa arbetsdag.
- Beräknad leveranstid
Resmål | Beräknad tid |
Litauen och de baltiska länderna | 1–2 arbetsdagar |
EU (Central- och Västeuropa) | 2–5 arbetsdagar |
Sydeuropa | 3–6 arbetsdagar |
Europa utanför EU | 4–7 arbetsdagar |
Internationellt | 5–10 arbetsdagar |
Observera att de faktiska leveranstiderna kan variera på grund av tullklarering, avlägsna leveransadresser eller oförutsedda förseningar.
- Fraktkostnader
Fraktkostnaderna beräknas vid kassan utifrån leveransadress, orderstorlek och vald fraktmetod. För bulk- eller pallbeställningar, kontakta oss för en skräddarsydd offert.
🚚 Spårning
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med en bekräftelse på att varorna har skickats, tillsammans med ett spårningsnummer. Du kan spåra din försändelse direkt via budfirmans webbplats.
🌍 Tull och importavgifter
Köparen ansvarar för att säkerställa att lokala bestämmelser följs samt för att betala eventuella tullavgifter, tullar eller skatter vid internationella leveranser.
UAB NORD POUCH ansvarar inte för leveranser som försenas, avvisas eller förstörs av tullmyndigheterna.
🔄 Retur- och bytespolicy
- Rätt till återlämnande
På grund av våra produkters karaktär (nikotininnehållande förbrukningsvaror) accepteras returer endast om:
- Produkterna levererades skadade.
- Fel varor har levererats.
- Varorna ska vara oöppnade, i originalförpackning och anmälda inom 7 kalenderdagar efter leveransen.
Vi accepterar inte returer av produkter som har öppnats, använts eller förvarats på fel sätt.
- Så här anmäler du ett problem
För att påbörja en retur eller ett byte, skicka ett e-postmeddelande till [email protected] inom 7 dagar efter mottagandet. Ange följande:
- Ordernummer
- Beskrivning av problemet
- Tydliga foton (om tillämpligt)
Vårt team kommer att granska ärendet och återkomma inom två arbetsdagar.
- Godkända deklarationer
Om din återbetalning godkänns:
- Du kommer att få returanvisningar och ett RMA-nummer (Return Merchandise Authorization).
- Du måste skicka tillbaka varan/varorna till oss inom 14 dagar efter att ansökan har godkänts.
- Efter mottagande och kontroll kommer vi att utfärda en återbetalning eller skicka en ersättningsvara, beroende på vad du föredrar och vad som finns i lager.
Fraktkostnaderna för returfrakt betalas av köparen, såvida inte felet berodde på oss.
⚠️ Varor som inte kan returneras
- Produkter som har öppnats eller använts.
- Varor som returnerats utan föregående godkännande.
- Varor som skadats till följd av felaktig förvaring, hantering eller felaktig användning.
- Produkter som returneras efter att 14-dagarsfristen har löpt ut, efter att returen har godkänts.
💬 Klagomål
Om du inte är nöjd med din beställning eller din upplevelse är du välkommen att kontakta oss direkt på [email protected]. Vi tar alla klagomål på allvar och strävar efter att hitta rättvisa och snabba lösningar.
📌 Viktiga anmärkningar
- Äganderätten till varorna och risken för dessa övergår till köparen så snart beställningen har överlämnats till transportören.
- Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra denna policy utan föregående meddelande. Den version som finns på vår webbplats är alltid den senaste.
Om du har frågor om leverans, returer eller produktkvalitet är du välkommen att kontakta vårt team på [email protected]
