Doprava a vrátenie tovaru
- Oblasti doručenia
Naše produkty zasielame firemným zákazníkom v celej Európskej únii a do vybraných zahraničných destinácií. Ak vaša krajina nie je uvedená v zozname pri dokončovaní objednávky alebo máte špeciálnu požiadavku, kontaktujte nás na adrese [email protected], kde s vami preberieme možnosti.
- Prepravné spoločnosti
Spolupracujeme s osvedčenými logistickými partnermi , ako sú DPD, DHL, FedEx a národné poštové služby, aby sme zaistili rýchle a bezpečné doručenie.
- Časy odoslania
- Objednávky zadané a potvrdené do 12:00 SEČ v pracovných dňoch sa zvyčajne odosielajú do 24–48 hodín.
- Objednávky prijaté cez víkend alebo počas sviatkov spracovávame nasledujúci pracovný deň.
- Predpokladaná doba doručenia
|
Cieľ |
Predpokladaná doba |
|
Litva a Pobaltie |
1–2 pracovné dni |
|
EÚ (stredná a západná) |
2–5 pracovných dní |
|
Južná Európa |
3–6 pracovných dní |
|
Európa mimo EÚ |
4–7 pracovných dní |
|
Medzinárodný |
5–10 pracovných dní |
Upozorňujeme, že skutočné dodacie lehoty sa môžu líšiť v závislosti od colného konania, vzdialenosti miesta doručenia alebo nepredvídateľných zdržaní.
- Náklady na dopravu
Náklady na dopravu sa vypočítajú pri dokončení objednávky na základe miesta doručenia, veľkosti objednávky a zvoleného spôsobu dopravy. V prípade hromadných objednávok alebo objednávok na paletách nás kontaktujte, aby sme vám vypracovali individuálnu cenovú ponuku.
🚚 Sledovanie
Akonáhle bude vaša objednávka odoslaná, dostanete e-mail s potvrdením o odoslaní a číslom zásielky. Priebeh doručenia môžete sledovať priamo na webovej stránke prepravnej spoločnosti.
🌍 Clo a dovozné clá
Kupujúci sú zodpovední za dodržiavanie miestnych predpisov a za úhradu všetkých príslušných colných poplatkov, ciel alebo daní v prípade medzinárodných zásielok.
Spoločnosť UAB NORD POUCH nezodpovedá za zásielky, ktoré boli colnými orgánmi zdržané, odmietnuté alebo zničené.
🔄 Zásady vrátenia a výmeny tovaru
- Podmienky pre vrátenie tovaru
Vzhľadom na povahu našich výrobkov (spotrebný tovar obsahujúci nikotín) prijímajú vrátenie tovaru len v prípade, ak:
- Tovar bol doručený poškodený.
- Doručili nám nesprávny tovar.
- Tovar je neotvorený, v pôvodnom obale a reklamácia bola podaná do 7 kalendárnych dní od doručenia.
Neprijímame vrátenie tovaru, ktorý bol otvorený, používaný alebo nesprávne skladovaný.
- Ako nahlásiť problém
Ak chcete požiadať o vrátenie alebo výmenu tovaru, napíšte e-mail na adresu [email protected] do 7 dní od doručenia. Nezabudnite uviesť:
- Číslo objednávky
- Popis problému
- Čitateľné fotografie (ak sú k dispozícii)
Náš tím posúdi váš prípad a odpovie vám do 2 pracovných dní.
- Schválené vrátenia tovaru
Ak bude vaša žiadosť o vrátenie tovaru schválená:
- Dostanete pokyny k vráteniu tovaru a číslo RMA (autorizácia na vrátenie tovaru).
- Tovar nám musíte zaslať späť do 14 dní od schválenia.
- Po prijatí a skontrolovaní tovaru vám vrátime peniaze alebo vám tovar vymeníme, podľa toho, čo si želáte, a podľa dostupnosti tovaru na sklade.
Náklady na vrátenie tovaru hradí kupujúci, pokiaľ chyba nebola na našej strane.
⚠️ Tovar, ktorý nie je možné vrátiť
- Výrobky, ktoré boli otvorené alebo použité.
- Tovar vrátený bez predchádzajúceho súhlasu.
- Tovar poškodený v dôsledku nesprávneho skladovania, manipulácie alebo nesprávneho používania.
- Tovar vrátený po uplynutí 14-dňovej lehoty po schválení.
💬 Sťažnosti
Ak nie ste spokojní so svojou objednávkou alebo so službami, napíšte nám priamo na adresu [email protected]. Všetky sťažnosti berieme vážne a snažíme sa nájsť spravodlivé a rýchle riešenie.
📌 Dôležité poznámky
- Vlastníctvo tovaru a s ním spojené riziká prechádzajú na kupujúceho v okamihu odovzdania zásielky prepravnej spoločnosti.
- Vyhradzujeme si právo kedykoľvek zmeniť tieto zásady bez predchádzajúceho upozornenia. Najaktuálnejšia verzia je vždy tá, ktorá je uverejnená na našej webovej stránke.
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa dopravy, vrátenia tovaru alebo kvality produktov, neváhajte kontaktovať náš tím na adrese [email protected]
