Doprava a vrátenie tovaru
- Oblasti doručenia
Naše výrobky dodávame firemným zákazníkom v celej Európskej únii a do vybraných zahraničných destinácií. Ak vaša krajina nie je uvedená v zozname pri dokončovaní objednávky alebo máte špeciálnu požiadavku, kontaktujte nás prosím na adrese [email protected], aby sme prebrali možné riešenia.
- Prepravcovia
Spolupracujeme s overenými logistickými partnermi , ako sú DPD, DHL, FedEx a národné poštové služby, aby sme zaistili rýchle a bezpečné doručenie.
- Časy odoslania
- Objednávky zadané a potvrdené do 12:00 SEČ v pracovných dňoch sa zvyčajne odosielajú do 24–48 hodín.
- Objednávky prijaté cez víkend alebo počas sviatkov sa spracúvajú nasledujúci pracovný deň.
- Predpokladaná doba doručenia
Cieľ | Predpokladaný čas |
Litva a pobaltské krajiny | 1–2 pracovné dni |
EÚ (stredná a západná) | 2–5 pracovných dní |
Južná Európa | 3–6 pracovných dní |
Európa mimo EÚ | 4–7 pracovných dní |
Medzinárodné | 5–10 pracovných dní |
Upozorňujeme, že skutočné dodacie lehoty sa môžu líšiť v dôsledku colného odbavenia, odľahlých lokalít alebo nepredvídateľných zdržaní.
- Náklady na dopravu
Náklady na dopravu sa vypočítajú pri dokončení objednávky na základe miesta doručenia, veľkosti objednávky a zvoleného spôsobu dopravy. V prípade hromadných objednávok alebo objednávok na paletách nás kontaktujte, aby sme vám vypracovali individuálnu cenovú ponuku.
🚚 Sledovanie
Akonáhle bude vaša objednávka odoslaná, dostanete e-mail s potvrdením o odoslaní, v ktorom bude uvedené sledovacie číslo. Svoju zásielku môžete sledovať priamo na webovej stránke prepravnej spoločnosti.
🌍 Clo a dovozné poplatky
Kupujúci sú zodpovední za dodržiavanie miestnych predpisov a za úhradu všetkých príslušných colných poplatkov, ciel alebo daní v prípade medzinárodných zásielok.
Spoločnosť UAB NORD POUCH nezodpovedá za zásielky, ktoré boli colnými orgánmi zdržané, odmietnuté alebo zničené.
🔄 Podmienky vrátenia a výmeny tovaru
- Podmienky pre vrátenie tovaru
Vzhľadom na povahu našich výrobkov (spotrebný tovar obsahujúci nikotín) prijímajú sa vrátenia tovaru iba v prípade, ak:
- Tovar bol doručený poškodený.
- Boli doručené nesprávne položky.
- Tovar je neotvorený, v pôvodnom obale a jeho reklamácia bola podaná do 7 kalendárnych dní od doručenia.
Neprijímame vrátenie otvorených, použitých alebo nesprávne skladovaných výrobkov.
- Ako nahlásiť problém
Ak chcete iniciovať vrátenie alebo výmenu tovaru, pošlite e-mail na adresu [email protected] do 7 dní od prevzatia zásielky. Nezabudnite uviesť:
- Číslo objednávky
- Popis problému
- Zreteľné fotografie (ak sú k dispozícii)
Náš tím posúdi daný prípad a odpovie do 2 pracovných dní.
- Schválené daňové priznania
Ak bude vaša žiadosť o vrátenie schválená:
- Dostanete pokyny na vrátenie tovaru a číslo RMA (autorizácia na vrátenie tovaru).
- Tovar nám musíte zaslať späť do 14 dní od schválenia.
- Po prijatí a skontrolovaní tovaru vám poskytneme vrátenie peňazí alebo výmenu, podľa vašej voľby a dostupnosti tovaru na sklade.
Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, pokiaľ chyba nebola na našej strane.
⚠️ Tovar, ktorý nie je možné vrátiť
- Výrobky, ktoré boli otvorené alebo použité.
- Tovar vrátený bez predchádzajúceho súhlasu.
- Tovar poškodený v dôsledku nesprávneho skladovania, manipulácie alebo nesprávneho používania.
- Tovar vrátený po uplynutí 14-dňovej lehoty po schválení.
💬 Sťažnosti
Ak nie ste spokojní so svojou objednávkou alebo s našimi službami, kontaktujte nás priamo na adrese [email protected]. Všetky sťažnosti berieme vážne a snažíme sa nájsť spravodlivé a rýchle riešenie.
📌 Dôležité poznámky
- Vlastníctvo a riziko spojené s tovarom prechádzajú na kupujúceho v okamihu odovzdania objednávky prepravnej spoločnosti.
- Vyhradzujeme si právo kedykoľvek zmeniť tieto zásady bez predchádzajúceho upozornenia. Verzia uverejnená na našej webovej stránke bude vždy najaktuálnejšia.
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa dopravy, vrátenia tovaru alebo kvality produktov, neváhajte kontaktovať náš tím na adrese [email protected]
