Verzending en retourzendingen

1. Bezorggebieden

Wij verzenden onze producten naar zakelijke klanten in de hele Europese Unie en naar geselecteerde internationale bestemmingen. Als uw land niet wordt vermeld tijdens het afrekenen of als u een speciaal verzoek heeft, neem dan contact op met [email protected] om de mogelijkheden te bespreken.

2. Verzendbedrijven

We werken samen met betrouwbare logistieke partners zoals DPD, DHL, FedEx en nationale postdiensten om een snelle en veilige levering te garanderen.

3. Verzendtijden

• Bestellingen die op werkdagen vóór 12.00 uur CET zijn geplaatst en bevestigd, worden doorgaans binnen 24–48 uur verzonden.
• Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden ontvangen, worden de volgende werkdag verwerkt.

4. Geschatte levertijd

Bestemming	Geschatte tijd
Litouwen en de Baltische staten	1–2 werkdagen
EU (Midden- en West-Europa)	2–5 werkdagen
Zuid-Europa	3–6 werkdagen
Europa buiten de EU	4–7 werkdagen
Internationaal	5–10 werkdagen

Houd er rekening mee dat de daadwerkelijke levertijden kunnen variëren als gevolg van douaneafhandeling, afgelegen locaties of onvoorziene vertragingen.

5. Verzendkosten

De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van de bestemming, de omvang van de bestelling en de gekozen verzendmethode. Neem voor bulk- of palletbestellingen contact met ons op voor een offerte op maat.

🚚 Tracking

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de verzending met een trackingnummer. U kunt uw zending rechtstreeks volgen via de website van de koeriersdienst.

🌍 Douane en invoerrechten

Kopers zijn verantwoordelijk voor het naleven van de lokale regelgeving en voor het betalen van eventuele douanekosten, invoerrechten of belastingen bij internationale zendingen.
UAB NORD POUCH is niet aansprakelijk voor zendingen die door de douaneautoriteiten worden vertraagd, geweigerd of vernietigd.

🔄 Retour- en omruilbeleid

1. Voorwaarden voor teruggave

Gezien de aard van onze producten (nicotinehoudende verbruiksartikelen) worden retourzendingen alleen geaccepteerd als:

• De producten zijn beschadigd geleverd.
• Er zijn verkeerde artikelen geleverd.
• De goederen zijn ongeopend, in de originele verpakking en worden binnen 7 kalenderdagen na levering gemeld.

Wij accepteren geen retourzendingen van producten die zijn geopend, gebruikt of onjuist zijn bewaard.

2. Hoe meld je een probleem?

Om een retourzending of omruiling in gang te zetten, stuur je binnen 7 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected]. Vermeld daarbij het volgende:

• Bestelnummer
• Beschrijving van het probleem
• Duidelijke foto’s (indien van toepassing)

Ons team zal de zaak beoordelen en binnen 2 werkdagen reageren.

3. Goedgekeurde aangiften

Als je retourzending wordt goedgekeurd:

• U ontvangt instructies voor het retourneren en een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization).
• U moet het artikel of de artikelen binnen 14 dagen na goedkeuring naar ons terugsturen.
• Na ontvangst en controle zorgen wij voor een terugbetaling of vervanging, afhankelijk van uw voorkeur en de beschikbaarheid in voorraad.

De kosten voor het terugsturen komen voor rekening van de koper, tenzij de fout bij ons ligt.

⚠️ Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

• Producten die zijn geopend of gebruikt.
• Artikelen die zonder voorafgaande toestemming zijn geretourneerd.
• Artikelen die beschadigd zijn geraakt door onjuiste opslag, onjuiste behandeling of verkeerd gebruik.
• Producten die na goedkeuring buiten de termijn van 14 dagen worden geretourneerd.

💬 Klachten

Mocht u niet tevreden zijn met uw bestelling of uw ervaring, neem dan rechtstreeks contact met ons op via [email protected]. Wij nemen alle klachten serieus en streven ernaar om eerlijke en snelle oplossingen te vinden.

📌 Belangrijke opmerkingen

• De eigendom en het risico van de goederen gaan over op de koper zodra de bestelling aan de vervoerder is overgedragen.
• Wij behouden ons het recht voor om dit beleid te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. De versie op onze website is altijd de meest recente.

Mocht u vragen hebben over verzending, retourzendingen of de kwaliteit van onze producten, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons team via [email protected]