Doprava a vrácení zboží
- Oblasti doručování
Naše produkty zasíláme firemním zákazníkům v celé Evropské unii a do vybraných zahraničních destinací. Pokud vaše země není uvedena v seznamu při dokončování objednávky nebo máte speciální požadavek, kontaktujte prosím [email protected] a domluvte si možnosti.
- Přepravní společnosti
Spolupracujeme s prověřenými logistickými partnery , jako jsou DPD, DHL, FedEx a národní poštovní služby, abychom zajistili rychlé a bezpečné doručení.
- Časy odeslání
- Objednávky zadané a potvrzené do 12:00 SEČ v pracovní dny jsou obvykle odeslány do 24–48 hodin.
- Objednávky přijaté o víkendech nebo ve státní svátky jsou vyřizovány následující pracovní den.
- Předpokládaná doba doručení
Cíl | Odhadovaná doba |
Litva a pobaltské státy | 1–2 pracovní dny |
EU (střední a západní) | 2–5 pracovních dnů |
Jižní Evropa | 3–6 pracovních dnů |
Evropa mimo EU | 4–7 pracovních dnů |
Mezinárodní | 5–10 pracovních dnů |
Upozorňujeme, že skutečné dodací lhůty se mohou lišit v závislosti na celním odbavení, odlehlosti místa určení nebo nepředvídaných zpožděních.
- Poštovné
Náklady na dopravu se vypočítávají při dokončení objednávky na základě místa určení, velikosti objednávky a zvoleného způsobu dopravy. V případě hromadných objednávek nebo objednávek na paletách nás prosím kontaktujte, abychom vám mohli vypracovat individuální cenovou nabídku.
🚚 Sledování
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání obsahující číslo zásilky. Průběh doručení můžete sledovat přímo na webových stránkách přepravce.
🌍 Clo a dovozní poplatky
Kupující jsou povinni zajistit dodržování místních předpisů a uhradit veškeré příslušné celní poplatky, cla či daně související s mezinárodními zásilkami.
Společnost UAB NORD POUCH nenese odpovědnost za zásilky, které byly zpožděny, odmítnuty nebo zničeny celními orgány.
🔄 Podmínky vrácení a výměny zboží
- Podmínky pro vrácení zboží
Vzhledem k povaze našich výrobků (spotřební zboží obsahující nikotin) přijímáme vrácené zboží pouze v následujících případech:
- Zboží bylo doručeno poškozené.
- Byly doručeny nesprávné položky.
- Zboží musí být neotevřené, v původním obalu a reklamace musí být nahlášena do 7 kalendářních dnů od doručení.
Nepřijímáme vrácení otevřených, použitých nebo nesprávně skladovaných výrobků.
- Jak nahlásit problém
Chcete-li zahájit proces vrácení nebo výměny zboží, zašlete e-mail na adresu [email protected] do 7 dnů od převzetí zásilky. Uveďte prosím:
- Číslo objednávky
- Popis problému
- Čitelné fotografie (pokud jsou k dispozici)
Náš tým případ posoudí a odpoví do 2 pracovních dnů.
- Schválené vrácení zboží
Pokud bude vaše vrácení zboží schváleno:
- Obdržíte pokyny k vrácení zboží a číslo RMA (Return Merchandise Authorization).
- Zboží nám musíte zaslat zpět do 14 dnů od schválení.
- Po obdržení a kontrole zboží vám poskytneme vrácení peněz nebo výměnu, a to podle vašeho přání a dostupnosti zboží na skladě.
Náklady na zpáteční dopravu hradí kupující, pokud chyba nebyla na naší straně.
⚠️ Zboží, které nelze vrátit
- Výrobky, které byly otevřeny nebo použity.
- Zboží vrácené bez předchozího souhlasu.
- Zboží poškozené v důsledku nesprávného skladování, manipulace nebo nesprávného použití.
- Zboží vrácené po uplynutí 14denní lhůty od schválení.
💬 Stížnosti
Pokud nejste spokojeni se svou objednávkou nebo s našimi službami, obraťte se prosím přímo na nás na adrese [email protected]. Všechny stížnosti bereme vážně a snažíme se najít spravedlivé a rychlé řešení.
📌 Důležité poznámky
- Vlastnické právo a riziko spojené se zbožím přecházejí na kupujícího v okamžiku předání zásilky přepravci.
- Vyhrazujeme si právo tyto zásady kdykoli změnit bez předchozího upozornění. Nejaktuálnější verze bude vždy ta, která je zveřejněna na našich webových stránkách.
Máte-li jakékoli dotazy týkající se dopravy, vrácení zboží nebo kvality produktů, neváhejte se obrátit na náš tým na adrese [email protected]
