Doprava a vrácení zboží

1. Oblasti doručování

We ship our products to business customers across the European Union and selected international destinations. If your country is not listed during checkout or you have a special request, please contact [email protected] to discuss options.

2. Přepravní společnosti

We work with trusted logistics partners such as DPD, DHL, FedEx, and national postal services to ensure fast and secure delivery.

3. Časy odeslání

• Orders placed and confirmed by 12:00 CET on business days are typically dispatched within 24–48 hours.
• Objednávky přijaté o víkendech nebo ve státní svátky jsou vyřizovány následující pracovní den.

4. Předpokládaná doba doručení

Cíl	Odhadovaná doba
Litva a pobaltské státy	1–2 pracovní dny
EU (střední a západní)	2–5 pracovních dnů
Jižní Evropa	3–6 pracovních dnů
Evropa mimo EU	4–7 pracovních dnů
Mezinárodní	5–10 pracovních dnů

Upozorňujeme, že skutečné dodací lhůty se mohou lišit v závislosti na celním odbavení, odlehlosti místa určení nebo nepředvídatelných zpožděních.

5. Poštovné

Náklady na dopravu se vypočítávají při dokončení objednávky na základě místa určení, velikosti objednávky a zvoleného způsobu dopravy. V případě hromadných objednávek nebo objednávek na paletách nás prosím kontaktujte, abychom vám mohli připravit individuální cenovou nabídku.

🚚 Tracking

Once your order is dispatched, you will receive a shipping confirmation email with a tracking number. You can track your shipment directly via the courier’s website.

🌍 Customs & Import Duties

Buyers are responsible for ensuring compliance with local regulations and for paying any applicable customs fees, duties, or taxes for international shipments.
UAB NORD POUCH is not liable for shipments delayed, refused, or destroyed by customs authorities.

🔄 Return & Exchange Policy

1. Podmínky pro vrácení zboží

Due to the nature of our products (nicotine-containing consumables), returns are only accepted if:

• The products were delivered damaged.
• Byly doručeny nesprávné položky.
• The goods are unopened, in original packaging, and reported within 7 calendar days of delivery.

We do not accept returns for opened, used, or incorrectly stored products.

2. Jak nahlásit problém

To initiate a return or exchange, email [email protected] within 7 days of receipt. Please include:

• Číslo objednávky
• Popis problému
• Čitelné fotografie (pokud jsou k dispozici)

Náš tým případ posoudí a odpoví do 2 pracovních dnů.

3. Schválené vrácení zboží

Pokud bude vaše vrácení zboží schváleno:

• Obdržíte pokyny k vrácení zboží a číslo RMA (Return Merchandise Authorization).
• You must ship the item(s) back to us within 14 days of approval.
• Upon receipt and inspection, we will issue a refund or replacement, depending on your preference and stock availability.

Return shipping costs are borne by the buyer unless the error was on our part.

⚠️ Non-Returnable Items

• Výrobky, které byly otevřeny nebo použity.
• Zboží vrácené bez předchozího souhlasu.
• Zboží poškozené v důsledku nesprávného skladování, manipulace nebo nesprávného použití.
• Zboží vrácené po uplynutí 14denní lhůty po schválení.

💬 Complaints

If you are not satisfied with your order or experience, please reach out to us directly at [email protected]. We take all complaints seriously and strive to find fair and timely resolutions.

📌 Important Notes

• Vlastnické právo a riziko spojené se zbožím přecházejí na kupujícího v okamžiku předání zásilky přepravci.
• Vyhrazujeme si právo tyto zásady kdykoli změnit bez předchozího upozornění. Nejaktuálnější verze bude vždy ta, která je zveřejněna na našich webových stránkách.

For any questions about shipping, returns, or product quality concerns, don’t hesitate to contact our team at [email protected]