Szállítás és visszaküldés

1. Szállítási területek

We ship our products to business customers across the European Union and selected international destinations. If your country is not listed during checkout or you have a special request, please contact [email protected] to discuss options.

2. Szállítmányozók

We work with trusted logistics partners such as DPD, DHL, FedEx, and national postal services to ensure fast and secure delivery.

3. Kiszállítási idők

• Orders placed and confirmed by 12:00 CET on business days are typically dispatched within 24–48 hours.
• A hétvégén vagy ünnepnapokon beérkezett megrendeléseket a következő munkanapon dolgozzuk fel.

4. Becsült szállítási idő

Úti cél	Becsült idő
Litvánia és a balti államok	1–2 munkanap
EU (Közép- és Nyugat-Európa)	2–5 munkanap
Dél-Európa	3–6 munkanap
Az EU-n kívüli Európa	4–7 munkanap
Nemzetközi	5–10 munkanap

Felhívjuk figyelmét, hogy a tényleges szállítási idők a vámkezelés, a távoli helyszínek vagy előre nem látható késedelmek miatt eltérhetnek.

5. Szállítási költségek

A szállítási költségeket a fizetés során számítjuk ki a szállítási hely, a megrendelés mérete és a kiválasztott szállítási mód alapján. Tömeges vagy raklapos megrendelések esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot egyedi árajánlatért.

🚚 Tracking

Once your order is dispatched, you will receive a shipping confirmation email with a tracking number. You can track your shipment directly via the courier’s website.

🌍 Customs & Import Duties

Buyers are responsible for ensuring compliance with local regulations and for paying any applicable customs fees, duties, or taxes for international shipments.
UAB NORD POUCH is not liable for shipments delayed, refused, or destroyed by customs authorities.

🔄 Return & Exchange Policy

1. A visszaküldés feltételei

Due to the nature of our products (nicotine-containing consumables), returns are only accepted if:

• The products were delivered damaged.
• Nem a megrendelt termékeket kaptuk meg.
• The goods are unopened, in original packaging, and reported within 7 calendar days of delivery.

We do not accept returns for opened, used, or incorrectly stored products.

2. Hogyan lehet problémát bejelenteni?

To initiate a return or exchange, email [email protected] within 7 days of receipt. Please include:

• Rendelési szám
• A probléma leírása
• Éles fotók (ha vannak)

Csapatunk megvizsgálja az ügyet, és 2 munkanapon belül válaszol.

3. Jóváhagyott bevallások

Ha a visszatérítési kérelmét jóváhagyják:

• Megkapja a visszaküldéssel kapcsolatos utasításokat és egy RMA-számot (Return Merchandise Authorization).
• You must ship the item(s) back to us within 14 days of approval.
• Upon receipt and inspection, we will issue a refund or replacement, depending on your preference and stock availability.

Return shipping costs are borne by the buyer unless the error was on our part.

⚠️ Non-Returnable Items

• Olyan termékek, amelyeket már kinyitottak vagy használtak.
• Előzetes engedély nélkül visszaküldött termékek.
• A nem megfelelő tárolás, kezelés vagy helytelen használat miatt megrongálódott termékek.
• A jóváhagyást követően a 14 napos határidőn túl visszaküldött termékek.

💬 Complaints

If you are not satisfied with your order or experience, please reach out to us directly at [email protected]. We take all complaints seriously and strive to find fair and timely resolutions.

📌 Important Notes

• Az áru tulajdonjoga és kockázata a vevőre száll át, amint a megrendelést átadják a szállítmányozónak.
• Fenntartjuk a jogot, hogy ezt az irányelvet bármikor, előzetes értesítés nélkül módosítsuk. A weboldalunkon található változat mindig a legfrissebb.

For any questions about shipping, returns, or product quality concerns, don’t hesitate to contact our team at [email protected]