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Versand und Rückgabe

1. Liefergebiete

Wir liefern unsere Produkte an Geschäftskunden in der gesamten Europäischen Union und an ausgewählte internationale Ziele. Wenn Ihr Land während des Bestellvorgangs nicht aufgeführt ist oder Sie eine spezielle Anfrage haben, wenden Sie sich bitte an [email protected], um die Möglichkeiten zu besprechen.

2. Versanddienstleister

Wir arbeiten mit zuverlässigen Logistikpartnern wie DPD, DHL, FedEx und nationalen Postdiensten zusammen, um eine schnelle und sichere Zustellung zu gewährleisten.

3. Versandzeiten

• Bestellungen, die an Werktagen bis 12:00 Uhr MEZ aufgegeben und bestätigt werden, werden in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden versandt.
• Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

4. Geschätzte Lieferfrist

Bitte beachten Sie, dass die tatsächlichen Lieferzeiten aufgrund von Zollabfertigung, abgelegenen Standorten oder unvorhergesehenen Verzögerungen variieren können.

5. Kosten für den Versand

Die Versandkosten werden an der Kasse auf der Grundlage des Bestimmungsortes, der Bestellmenge und der gewählten Versandart berechnet. Für Groß- oder Palettenbestellungen kontaktieren Sie uns bitte für ein individuelles Angebot.

🚚 Verfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Sie können Ihre Sendung direkt über die Website des Kurierdienstes verfolgen.

🌍 Zölle und Einfuhrzölle

Der Käufer ist verantwortlich für die Einhaltung der örtlichen Vorschriften und für die Zahlung aller anfallenden Zollgebühren, Abgaben oder Steuern für internationale Sendungen.
UAB NORD POUCH haftet nicht für Sendungen, die von den Zollbehörden verzögert, abgelehnt oder zerstört werden.

🔄 Rückgabe- und Umtauschbestimmungen

1. Berechtigung zur Rückkehr

Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte (nikotinhaltiges Verbrauchsmaterial) werden Rücksendungen nur akzeptiert, wenn:

• Die Produkte wurden beschädigt geliefert.
• Es wurden die falschen Artikel empfangen.
• Die Ware ist ungeöffnet, originalverpackt und muss innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung gemeldet werden.

Geöffnete, benutzte oder falsch gelagerte Produkte können nicht zurückgegeben werden.

2. Wie man ein Problem meldet

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, senden Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an [email protected]. Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Themas
• Deutliche Fotos (falls zutreffend)

Unser Team prüft den Fall und antwortet innerhalb von 2 Werktagen.

3. Genehmigte Rücksendungen

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird:

• Sie erhalten dann Anweisungen für die Rücksendung und eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization).
• Sie müssen den/die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung an uns zurückschicken.
• Nach Erhalt und Prüfung stellen wir je nach Wunsch und Verfügbarkeit eine Rückerstattung oder einen Ersatz aus.

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Käufers, es sei denn, der Fehler lag bei uns.

⚠️ Nicht zurücknehmbare Artikel

• Produkte, die geöffnet oder benutzt wurden.
• Rücksendung von Artikeln ohne vorherige Genehmigung.
• Gegenstände, die durch unsachgemäße Lagerung, Handhabung oder Missbrauch beschädigt wurden.
• Produkte, die nach Ablauf der 14-Tage-Frist nach der Genehmigung zurückgegeben werden.

💬 Beanstandungen

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung oder Erfahrung nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte direkt an uns unter [email protected]. Wir nehmen alle Beschwerden ernst und bemühen uns um eine faire und zeitnahe Lösung.

📌 Wichtige Hinweise

• Das Eigentum und die Gefahr an der Ware gehen mit der Übergabe der Bestellung an den Spediteur auf den Käufer über.
• Wir behalten uns das Recht vor, diese Politik jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Die Version auf unserer Website wird immer die aktuellste sein.

Bei Fragen zum Versand, zur Rückgabe oder zur Produktqualität steht Ihnen unser Team unter [email protected] gerne zur Verfügung.