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Expédition et retours

1. Zones de livraison

Nous expédions nos produits aux entreprises clientes dans toute l'Union européenne et dans certaines destinations internationales. Si votre pays n'est pas indiqué lors de la commande ou si vous avez une demande spéciale, veuillez contacter info@nordpouches.com pour discuter des options.

2. Fournisseurs de services de transport maritime

Nous travaillons avec des partenaires logistiques de confiance tels que DPD, DHL, FedEx et les services postaux nationaux pour garantir une livraison rapide et sûre.

3. Dispatch Times

• Les commandes passées et confirmées avant 12h00 CET les jours ouvrables sont généralement expédiées dans les 24 à 48 heures.
• Les commandes reçues le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

4. Délai de livraison estimé

Veuillez noter que les délais de livraison réels peuvent varier en raison des formalités douanières, de l'éloignement des sites ou de retards imprévus.

5. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination, de la taille de la commande et de la méthode d'expédition choisie. Pour les commandes en vrac ou par palettes, contactez-nous pour un devis personnalisé.

🚚 Suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre envoi directement sur le site web du transporteur.

🌍 Droits de douane et d'importation

Les acheteurs sont responsables du respect des réglementations locales et du paiement de tous les frais de douane, droits ou taxes applicables aux envois internationaux.
UAB NORD POUCH n'est pas responsable des envois retardés, refusés ou détruits par les autorités douanières.

🔄 Politique de retour et d'échange

1. Admissibilité au retour

En raison de la nature de nos produits (consommables contenant de la nicotine), les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants:

• Les produits ont été livrés endommagés.
• Les mauvais articles ont été reçus.
• Les marchandises ne sont pas ouvertes, sont dans leur emballage d'origine et sont signalées dans les 7 jours calendaires suivant la livraison.

Nous n'acceptons pas les retours de produits ouverts, utilisés ou mal stockés.

2. Comment signaler un problème

Pour effectuer un retour ou un échange, envoyez un courriel à info@nordpouches.com dans les 7 jours suivant la réception. Veuillez inclure :

• Numéro de commande
• Description du problème
• Photos claires (le cas échéant)

Notre équipe évaluera le cas et répondra dans les deux jours ouvrables.

3. Retours approuvés

Si votre déclaration est approuvée :

• Vous recevrez des instructions de retour et un numéro RMA (Return Merchandise Authorization).
• Vous devez nous renvoyer le(s) article(s) dans les 14 jours suivant l'approbation.
• Après réception et inspection, nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement, en fonction de vos préférences et de la disponibilité des stocks.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part.

⚠️ Articles non retournables

• Les produits qui ont été ouverts ou utilisés.
• Articles retournés sans autorisation préalable.
• Les articles endommagés en raison d'un mauvais stockage, d'une mauvaise manipulation ou d'une mauvaise utilisation.
• Les produits retournés au-delà de la période de 14 jours après approbation.

💬 Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou de votre expérience, veuillez nous contacter directement à l'adresse info@nordpouches.com. Nous prenons toutes les plaintes au sérieux et nous nous efforçons de trouver des solutions équitables et rapides.

📌 Notes importantes

• Le titre et le risque des marchandises sont transférés à l'acheteur dès que la commande est remise au transporteur.
• Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment et sans préavis. La version figurant sur notre site web sera toujours la plus récente.

Pour toute question concernant l'expédition, les retours ou la qualité des produits, n'hésitez pas à contacter notre équipe à l'adresse info@nordpouches.com.